Panasonicの修理で「ログインパスワード」を聞かれる (その2) 「パナソニックお客様ご相談センター」に電話する

朝九時開始の、
　パナソニックお客様ご相談センター
　0120-878-365(毎日　9:00-20:00)
に電話してみた。
サポートのヒトもさすがに
　マズイ
と思ったようで、午前中に折り返し修理担当者から電話が来るそうだ。
さて、どんな返答が来ますかね、パナソニック。(9:10)

いま、修理担当者から電話が来た。(10:55)
　基本的にログインパスワードを聞いて、ログオンできるかどうか確認する
という手順だそうだ。
なんか変じゃないか、パナソニック。
　一応、イヤなら拒否してもイイ、とは言ってたけど、昨日電話したときの別な担当者は、そんなことは一言も説明してなかったし、窓口に持ち込んだときも、
　あとでログインパスワードが必要なのでお尋ねします
なんて言ってなかったぞ。

これは奈良サービスセンターの固有の手順なのか？
それとも全国のLet's Noteの修理窓口では
　かならずログインパスワードを聞く
のか？

ちなみにMacを何回か修理に出してるが、こんなことを聞かれたことは一度もない。

続き。コメントを頂いたので、こちらにも書いておくけれども、今回の話は
1.　事前にログインパスワードの確認が必要である等の説明が一切無く、「パスワードを教えろ」と見積もりFAXに書いて送ってきた
2. 折り返し電話すると、電話の担当者がログインのなんたるかすらわかってなくて、全部のアカウントのパスワードを聞き出しかねなかった
3.　対面修理ではない
という経緯がまずある。
これが対面修理で、自分の見えるところで修理が行われている状況(コメントを頂いた方は、対面修理だと思う)で、自分でパスワードを入力したり、新たなアカウントを作ってチェックして貰うのは、別に問題ない。自分の目の届かないところで、何の説明も無しに、ログインパスワードの確認を求められるのには、まず
　ものすごい違和感
がある。そもそも
　電話でパスワードなどの重要なセキュリティ情報を聞き出すのに、抵抗のないサポート窓口
って、おかしいんじゃない？　という感覚が根底にある。
ちなみにわたしが頼んだMacの修理は、すべて配送による修理である。

おまけ。修理依頼のため、大和郡山の松下電器に直接マシンを持ち込んだときの話はこちら。
　2006-09-20　パナソニック大和郡山のサポート窓口とニコン心斎橋の大阪サービス窓口の違い
http://iori3.cocolog-nifty.com/tenkannichijo/2006/09/post_0d0e.html
この時の窓口の対応があまりにもひどかったので、以後、どうも信頼を置けないまま、修理に関するやりとりをしている。